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    选对的软件 用好的服务

    发布时间:2023-11-11  

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    选对的软件 用好的服务


    软件系统有问题 怎能不烦恼?!

    IT规划没思路 怎能不迷茫?!

    系统效率、业务重组、数据集成没方案 怎能不困惑?!

    系统安全没保证 怎能不担心?!

    知识不足能力弱 怎能不苦恼?!

    云端飘来五个字——服务都在这

    专业、智能、高效的用友支持服务产品

    总有一款适合你


    数字化浪潮正在全球巍然兴起,众多传统企业在向数字化转型过程中,企业的服务需求越来越深入复杂,软件服务内容越来越多。 针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求,用友从传统被动服务向主动智能服务进步与变革,并构建“数字化服务运营管理体系”,通过“智能化、移动化、社交化”的O2O互联网。


    新服务支持模式,借助iSM智能服务管理器、iSM移动端服务一点通及服务社区平台,发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势,向客户提供全方位多角度的产品支持与系统运维服务解决方案。为企业信息系统稳定高效运行保驾护航,并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件,帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程。帮助企业降低IT整体运维成本、提高IT服务运营效率,成就数字企业!


    用友服务产品体系全景图


    【2023服务产品概述】

    产品支持服务(Product Support and Service,简称PSS):是用友公司原厂为确保客户软件产品正常运行、系统更新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。

    免费产品支持服务(Free Product Support Services,简称FPSS):是用友公司原厂为确保客户软件产品正常使用和支持改进而提供的免费服务。

    系统运维服务(Operation and Maintenance Service,简称OMS):是用友各分支机构和授权服务合作伙伴为客户软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。

    服务运营管理平台(Service Operation Platform,简称SOP):是为服务提供有形化的基础平台,支撑传统企业信息技术管理向数字化、平台化转型,同时借助移动端APP提供社交化知识交流的公共社区平台。


    【2023服务产品推荐】

    企业诉求1:

    在快速变化的经营环境中,希望保持管理信息系统需要的弹性与持久生命力;

    系统运行过程中的问题希望快速高效的解决;

    希望能了解正常运转的系统背后是否潜藏着风险,防患未然;

    希望持续提升人员软件应用及管理水平。

    --我们推荐您选择用友“标准产品支持服务(SPS)”

    该产品是用友公司为确保软件产品正常运行和认证许可升级而提供的软件产品支持服务。


    价值分析:

    灵活应变:通过不断增强和优化的软件版本更新持续获得系统的提升;

    高质响应:获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导;

    海量查询:获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践;

    安全可靠:通过系统体检防范系统运行风险,保障系统的健康运转;

    稳定可控:iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台,降低运维成本;

    方便快捷:服务一点通支持服务移动化,让用户随时随地获取服务,提升企业的服务管理绩效。


    企业诉求2:

    企业管理信息系统定制化程度较高,且作为核心业务系统对服务响应级别、服务时段有更高的要求;

    应用流程复杂、对服务人员专业能力要求高的客户。

    --我们推荐您选择用友“高级产品支持服务(APS)”

    该产品是为满足客户更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求,用友公司原厂提供的软件产品支持服务。主要包括:

    响应升级产品支持服务、高级团队产品支持服务、专属坐席产品支持服务、客户服务代表、专家会诊服务、技术专家巡检服务、应用专家巡检服务。

    价值分析:

    提升在线及热线服务的响应级别,使企业获得更快的问题解决速度;

    直接获得熟悉企业情况的、指名的高级服务顾问提供 “热线电话”服务,提高服务质量;

    专家巡检可预防系统问题隐患,定期排查问题故障,保障系统稳定运行。


    企业诉求3:

    希望有一个统一的互助交流平台;

    希望获取各类免费学习资源;

    希望获取各类免费技术文档。

    --我们推荐您使用 “免费产品支持服务(FPSS)”

    该产品是用友公司为客户提供的免费产品支持服务,主要包括社交化互助服务、共享学习资源和公开技术文档。

    价值分析:

    互助式服务,将用友、客户资源充分利用,增加客户获取服务的渠道,提供客户交流的平台;

    提供免费的各类学习资源,帮助客户提升自身的能力,增强客户自身对系统的维护能力,有效促进客户信息系统的稳定健康的发展;

    提供免费的各类技术文档,帮助客户提升自身的软件开发能力,增强客户自身对系统的扩展能力,有效提升客户信息系统对业务发展的支撑作用。


    企业诉求4:

    大型客户,需要提升IT运维管理能力,有IT服务运维管理体系规划的需求;

    有ITSS符合性评估需求;

    NC低版本客户,业务迅速发展需要系统快速实现支撑业务发展管理需求。

    --我们推荐您选择用友“服务管理咨询服务(OCS)”

    该产品是基于ITIL、ITSS信息服务管理标准框架,为大型企业提供从规划、设计、实施到改进整个IT服务运营管理全生命周期的咨询服务。

    价值分析:

    协助企业进行服务运营体系规划,实现保持IT服务规划与企业的远景和战略一致;

    提升企业整体IT服务满意度;

    提高IT部门运营管理效率;

    降低企业IT运营成本;


    企业诉求5:

    企业由于业务扩展或系统效率需要进行升级升迁;

    企业内部存在部分单位部署不同的NC账套,同时有数据交换的需求;

    需要跨系统进行数据迁移及同步,比如(U8、金蝶、浪潮);

    由于企业业务需求的变化需要对主数据进行重构,包括科目体系、客商档案等主数据;

    企业下属的部分分支机构处于网络不稳定地带,没办法实时连接NC服务器;

    NC附件文档保存在数据库中,导致数据异常庞大,急需要将附件数据转储到本地硬盘存储的;

    使用用友资金系统并希望和银行进行银企直连;

    使用HR系统且有简历导入、招聘网站接口及招聘计划管理的需求。

    --我们推荐您选择用友“应用优化服务(AOS)”

    该产品面向企业提供升级保障、跨系统数据集成、主数据重构、分布式部署等服务,及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变。

    价值分析:

    及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变;

    实现跨系统数据集成,数据共享、集中管控,提高工作效率;

    提升系统性能、优化系统结构。


    企业诉求6:

    需要对系统软硬件环境升级并希望提供部署方案;

    对NC系统使用效率不满意,需要进行性能优化;

    新购买数据库/WAS/操作系统需要进行安装;

    系统使用不间歇,出现问题需要紧急救援;

    想了解软硬件环境是否满足系统运行要求进行压力测试;

    针对复杂环境需要做容灾或者备份。

    --我们推荐您选择用友”技术服务(TS)”

    该产品面向企业提供专业的IT技术服务,确保系统运行环境安全、稳定和高效。

    价值分析:

    结合企业行业特点、战略目标、用友的行业应用经验和案例,为企业提供具体的可执行的软硬件部署方案;

    提升系统整体运行效率;

    专业的数据库/WAS/操作系统安装服务使NC的运行效率更高;

    提升系统安全,降低系统风险。


    企业诉求7:

    对系统运行保障要求很高,故障应急响应、问题及时解决;

    需要定期排查问题,确保系统正常稳定运行;

    需要提升IT应用水平;

    --我们推荐您选择用友“现场保障服务(LOS)”

    该产品是向企业提供面对面的现场应用指导及问题解决,拥有专业服务团队通过定制化的服务实现系统的价值最大化。

    价值分析:

    用友提供指定服务顾问常驻客户现场,提供贴身式服务,统一接收及处理客户的服务请求。

    拥有专业服务团队通过定制化的服务实现系统的价值最大化;

    通过客户俱乐部可获得区域内同行之间的交流,获取融合管理与技术、经验与新知识、理论与实践的交流平台,提升应用能力;


    企业诉求8:

    企业业务员岗位变化频繁,需提产品应用技能;

    需要提升系统管理员管理技能及数据库管理员数据库技能;

    需要提升IT运维服务管理能力。

    --我们推荐您选择用友“运维培训服务(OTS)”

    该产品是面向企业提供获得高质量、标准化的知识传递的服务。

    价值分析:

    提升操作人员产品应用能力。

    提升数据库DBA数据管理能力。

    提升企业系统维护管理员综合能力。


    企业诉求9:

    基于NC系统功能扩展或应用集成需要进行维护性开发开发;

    需要对基于NC标准产品的维护性开发内容提供日常运行维护服务;

    基于维护性开发的内容进行需求调整、代码优化和变更的需求。

    --我们推荐您选择用友“维护性开发服务(MDS)及定制化开发维护服务(CDMS)”

    该产品是由用友股份公司或认证服务合作伙伴,为客户的软件产品提供的维护性开发服务,包括当前版本软件的需求开发、软件产品升级时的新版本

    适配性开发等。使得企业软件产品灵活应对业务变化,保障系统运行完整性。

    价值分析:

    提供功能扩展、系统优化、应用集成等开发服务,保证系统及时应对企业业务需求变化;

    对企业维护性开发的内容进行日常的运行维护,保证整个系统正常运行。


    企业诉求10:

    使用不同厂商软件产品,需要提升产品间的集成性;

    随着业务发展需要对主数据、组织架构进行重构。

    --我们推荐您选择用友“增值服务工具(AST)”

    该产品是由用友股份公司或认证服务合作伙伴开发的解决客户某一特殊领域或行业应用的软件插件工具,使客户软件产品灵活扩展。

    价值分析:

    及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变!

     

     

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